viernes, 15 de enero de 2016

Mi primera vez online en Mango Outlet
Nire lehenengo aldia online Mango Outlet-en

(BERAN EUSKERAZ)



¡Hola!



Todavía no tengo muy claro como dividir el blog, así que esta entrada va ser una entrada de prueba, dónde en principio voy a contar la forma en la que hice el pedido, las faltas que le ví a la web, lo que me gusto y de cómo llego el paquete y cuánto tardó. 


SOBRE LA TIENDA ONLINE

Mango es una multinacional con sede central en Barcelona. Fue creada en 1984 y está en más de 100 países. Esta vez, la compra la he hecho en la tienda outlet de esta marca, dónde durante todo el año venden ropa de otras temporadas muy bien de precio, y en rebajas más. 


APARIENCIA DE LA WEB


La verdad que como la mayoría de las webs de las multinacionales, esta tiene una apariencia simple e intuitiva. Es fácil realizar la compra, y desde un principio deja claro que estás en una tienda outlet con rebajas de hasta el 80%. En la parte superior, salen las cuatro secciones que tienen: Mujer, Hombre, Niños y Violeta (la supuesta sección de tallas grandes, y digo supuesta, porque las tallas van desde la 40 hasta la 52, cada uno que saque sus conclusiones). Si dejamos el ratón sobre la sección que queremos, nos salen todos los apartados que tienen (vestidos, blusas, pantalones…) y en cambio si clicamos sobre MUJER por ejemplo, nos salen todos los artículos que tienen con fotos pero sin diferenciar en secciones. 



Debajo de cada foto nos salen tres precios, el precio actual, y los precios anteriores. Supongo que el primero es el precio real en temporada, el segundo, el precio en el outlet, y el tercero el precio de rebajas, pero esto no lo tengo muy claro, lo miraré después de rebajas. Además del precio, nos salen las opciones de color que tenemos, en el caso de que la prenda esté disponible en colores diferentes. 



Una vez clicamos en el artículo deseado, nos sale una foto grande, y cuatro fotos más pequeñas en la parte izquierda con las diferentes perspectivas de la prenda. Si clicamos, las podremos ver en tamaño más grande, y si clicamos de nuevo en la de mayor grande, podremos hacer zoom para poder ver todos los detalles. En la parte derecha en cambio, tenemos de nuevo los precios, los colores disponibles y una barra dónde seleccionar la talla, junto con una guía de tallas. Simplemente debemos elegir lo que deseamos y añadirlo al carrito. 


PROCESO DE COMPRA

Según vayamos eligiendo lo que queremos, se nos irá añadiendo a la cesta que está en la parte superior derecha. Cuando ya estemos listxs, iremos a la cesta y clicaremos en comprar. Cabe destacar que las compras superiores a 30€ tienen envío gratuito, de lo contrario deberemos pagar 2,95€ (que realmente no es un precio muy abusivo, teniendo en cuenta las cosas que se ven). Para comprar, debemos registrarnos, es algo que a mí me da un poco de rabia, ya que son pocas las ocasiones en las que suelo comprar varias veces en la misma tienda y para lo único que me suele servir es para llenarme el email de spam. Supongo que si eres una persona que acostumbra comprar muchas veces en las mismas tiendas, te puede venir bien, ya que no tendrás que introducir todos los datos de nuevo cada vez que hagas un pedido. De todas formas no queda otra, debemos registrarnos si queremos comprar en esta tienda. 

Tenemos dos tipos de envío, el envío estándar (que te lo envían a tu casa directamente) y la opción de recoger en un Punto Pack (tienes que elegir un punto pack que te venga bien e ir a recogerlo allí). El precio de ambos es de 2,95€ por lo que yo elegí el envío a casa. De todas formas, si no soléis estar en casa es recomendable que elijáis la opción de Punto Pack, ya que podéis pasaros a recoger el paquete en cualquier momento. 


PAGO Y CONFIRMACIÓN

Las formas de pago son varias, tarjeta de crédito o débito, tarjeta mango (no tengo muy claro cómo funciona, me informaré), transferencia bancaría y Paypal. Yo elegí ésta última, más que nada porque me da seguridad. De hecho, siempre que tengo opción de pagar con Paypal lo hago, ya que en caso de que haya algún problema, puedo abrir una disputa y recuperar mi dinero, os lo recomiendo. Una vez hecho el pago solo falta la confirmación, y listo, vuestro pedido ya está hecho y de camino a casa. Al momento mandan un email con los detalles de la compra, dónde os dan las gracias y os informan de que os llegará un email avisándoos cuando vuestro artículo salga del almacén. Además te recuerdan que en caso de tener que devolver el artículo, deberás hacerlo antes de los 30 días después de la compra. 


ENVÍO Y RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO

Yo hice el pedido el día 6 de enero por la noche, el día 8 recibí un email dónde me informaban de que el pedido había salido ya y el día 9 otro email, pero en este caso de la agencia de transporte ASM, dónde se me indicaba que el día 11 iba recibir mi artículo, y que si no me venía bien recogerlo podía cambiar la fecha. Cambié la fecha de entrega al día 12, porque no iba estar en casa el 11, pero total que cuando llegué a casa el día 11 tenía el aviso en el buzón. Tuve que formalizar otra cita y así, el día 12 recibí en mi casa el pedido. En resumen, el pedido tardó 6 días, con el fin de semana de por medio, por lo cual 4 días laborales. 

El packaging es simple, sin complicaciones, y como es ropa y no se rompe, tampoco me preocupa demasiado. Es una bolsa negra con asas, con el logo de la tienda y los datos de envío del cliente. Una vez abrimos el paquete, dentro nos encontramos cada artículo envuelto por separado en una bolsa transparente, la factura y un papel por si queremos hacer la devolución. Todo correcto, colores y tallas, asique esta vez estoy satisfecha con el pedido. 


DEVOLUCIÓN

En mi caso, no he hecho ninguna devolución en esta tienda, pero voy a explicaros lo que indican ellos en las condiciones de compra. 

Hay dos formas de hacer la devolución, una la clásica, ir a una tienda MANGO OUTLET y hacer la devolución o cambio allí. El dinero será devuelto de la misma manera en la que se pagó el pedido. Cabe destacar que no se pueden realizar los cambios o devoluciones en las tiendas Mango o Violeta normales, solo en los outles.


La segunda opción, es la devolución por correo. El comprador se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío del artículo al almacén de Mango Outlet. Esta política es habitual en las tiendas online (exceptuando las plataformas tipo Amazón o Zalando). Una vez reciban el artículo, en un plazo de entre 3 y 12 días, el dinero será devuelto en la misma forma en la que se realizó el pago. 


OPINIÓN PERSONAL

La verdad que la experiencia ha sido buena, el único problema que tuve fue con ASM, que aunque me ofrecieron cambiar la fecha de entrega, ellos lo quisieron entregar cuando les apeteció, pero bueno, al día siguiente cumplieron. 

El envío ha sido bastante rápido, no sé si al resto de la península tardará tan poco, más que nada porque yo vivo en Barcelona, y el almacén también está aquí, y quizás haya tardado menos por eso.


Y eso es todo por hoy, creo que se me ha ido un poco de las manos lo de escribir, me cuesta ponerme, pero cuando me pongo no hay quién me pare jaja. Intentaré que la próxima vez sea más esquemático todo, ya que entiendo que leer todo esto puede ser un tostón de narices. 

También me gustaría saber sobre que tiendas os gustaría tener información, y a qué le dais más importancia, para así poder centrarme más en esos temas, y dejar otros a un lado. 

¡Un saludo!





Kaixo!


Oraindik ez daukat oso argi bloga nola zatitu, beraz, sarrera hau proba bat besterik ez da izango. Hasiera batean, erosketa nola egin nuen, webari ikusi nizkion akatsak, gustatu zitzaizkidan gauzak, artikulua nola eta zenbat denboran iritsi zen kontatzea da nere asmoa. 


DENDARI BURUZ

Mango Bartzelonan sortutako multinazional bat da. 1984. Urtean sortu zen eta 100 herrialde baino gehiagotan dago. Oraingo hontan, erosketa denda honen outletean egin nuen. Bertan, urte osoan zehar beste denboraldi batzuetako arropa saltzen dute prezio oso onean, eta merkealdietan are gehiago.


WEBAREN ITXURA

Egia esan, multinazional gehienen weben antzera, denda honek itxura sinple eta intuitiboa dauka. Erreza da bertan erosketa egitea, eta hasiera batetik argi uzten du merkealdietan dagoen outlet denda bat dela eta %80eko deskontuak dituela. Goikaldean, dendak dauzkan lau atalak azaltzen dira: Emakumea, Gizonezkoa, Haurak eta Violeta (ustezko taila haundiko sekzioa, eta ustezko esaten det bertan saltzen diren tailak 40tik 52ra dijoaztelako, bakoitzak bere konklusioak ateratzeko!). Sekzioaren izenaren gainean arratoia utziz gero, bertako atal guztiak azalduko zaizkigu (soinekoak, galtzak, kamixetak…) eta atalen gainean klik eginez gero ordea, atal hontako arropa guztia aterako zaigu argazkiekin, ataletan banatu gabe. 

Argazki bakoitzaren azpian hiru prezio daude, oraingo prezioa eta aurreko prezioak tatxatuta. Nire ustez, lehenengoa Mango denda normalean zeukan prezioa da, bigarrena, mango outleteko prezioa eta hirugarrena merkealdietako prezioa. Hau ez daukat oso argi, baino merkealdien ondoren egiaztatuko dut. Horretaz gain, aukeran ditugun koloreak azaltzen zaizkigu, arropa hori hainbat aukeretan erosteko aukera baldin badugu behintzat.

Behin nahi dugun artikulua aukeratuta, argazki handi bat azaltzen zaigu, eta ezkerraldean beste lau argazki txiki arropa alde guztietatik arakusteko. Hoietan klik eginez gero argazkiak handitzen dira, eta berriz ere klik eginez gero, zoomarekin detaile guztiak ikusi ahal izango ditugu. Eskuin aldean berriz, aukeran ditugun koloreak, prezioa eta taila aukeratzeko barra bat daukagu. Gainera, taila guztien neurriak dauzkagu egokiena aukeratu ahal izateko. Nahi duguna aukeratu eta otartxora gehituko zaigu.


EROSKETA PROZESUA

Aukeratutako gauzak otartxoan gehituko zaizkigu eta hau goiko eskuin aldean azalduko zaigu. Dena aukeratu dugunean, bertar joan eta “comprar” hitzean klik egin behar dugu. 30€ baino gehiago gastatuz gero, bidalketa gastuak doan izango dira, bestela 2,95€ ordaindu beharko ditugu (etzait oso garestia iruditzen, ikusten diren gauzak kontuan hartuta). Erosteko, erregistratu egin behar dugu, hau etzait gehiagi gustatzen, izan ere, nik gutxitan erosten dut behin baino gehiagotan denda berdinean, eta niri spama jasotzeko besterik ez dit balio. Nire ustez, denda berdinetan erosten duzun pertsona bat bazara, ongi etorriko zaizu, erosketa egin behar duzun bakoitzean datu guztiak sartzea aurrezten duzulako. Hala ere, denda hontan erosi nahi izanez gero, derrigorrez erregistratu behar gara. 

Bi bidalketa sistema desberdin daude, alde batetik estandarra (etxera zuzenean) eta bestetik Punto Pack batean jasotzea (zure etxetik gertu edo ongi datorkizun punto packa aukeratu behar duzu). Bi aukeren prezioa 2,95€ da, eta nik etxera zuzenean eskatu nuen. Hala ere, etxean egoten ez bazarete, aukera ona iruditzen zait Punto Pack bidalketa, edozein momentutan jasotzera pasatu ahalko duzue eta. 


ORDAINKETA ETA BAIEZTAPENA

Ordainketa sistema desberdinak daude aukeran, kreditu edo debitu txartela, mango txartela (ez daukat oso argi zer dan, informatuko naiz), transferentzia eta Paypal. Nik azken hau aukeratu nuen, segurtasun gehiago eskaintzen didalako. Egia esan, aukera hau dagoenean, beti aukeratzen dut, arazoren bat egonez gero, disputa ireki eta dirua berreskuratu dezakedalako. Behin ordainketa eginda, baieztapena besterik ez da falta, eta listo, zuen eskaera etxera bidean egongo da. Momentuan email bat jasoko duzue, erosketaren detaileekin, eskerrak ematen eta zuen erosketa almazenetik ateratzean email bat bidaliko dizutela esanez. Gainera, bueltaketa egiteko 30 egun dituzula gogorazten dizute. 


BIDALKETA ETA ARTIKULUEN IRITXIERA

Nik erosketa urtarrilaren 6ean gauean egin nuen, 8an email bat jaso nuen erosketa almazenetik atera zela esanez eta 9an beste email bat, kasu hontan AMSrena. Bertan paketea urtarrilaren 11an jasoko nuela esaten zuten eta nahi izanez gero data aldatu nezakeela. Nik 12an ekartzeko eskatu nuen etxean ez nintzelako egongo, baino 11an etxera iristean abixua neukan portalean. Berriz ere beraiekin kontaktuan jarri eta 12an jaso nuen erosketa. Laburbilduz, erosketa 6 egunetan etxean neukan, asteburua tartean, beraz 4 lan egunetan. 

Packaging-a sinplea da oso, konplikaziorik gabea, eta arropa denez, eta puskatzen ez danez, ez dit gehiegi axola. Poltsa beltz bat da, dendaren logoarekin eta bidalketa datuekin. Behin paketea irekita, barruan artikulo bakoitza aurkitzen dugu, poltsa transparente batean bilduta, faktura eta itzuli nahi izanez gero erabili beharreko orria. Dena ondo, koloreak eta tailak, beraz oso pozik nago erosketarekin.


ITZULKETAK

Nire kasuan, ez dut inongo itzulketik egin dendan hontan, baina beraien webean irakurri dudana azalduko dizuet. 

Bi aukera daude, klasikoa, MANGO OUTLET denda batera joan eta bertan aldaketa edo itzulketa egitea. Dirua, ordainketa sistema berdinean bueltatuko zaizue. Esan beharra dago, ezin dela aldaketa edo itzulerarik egin MANGO edo VIOLETA denda arruntetan, outletetean bakarrik.

Bigarren aukera korreoz bidez egitea da. Erosleak ordaindu beharko ditu bidalketa gastuak. Politika hau oso ohikoa da denda online gehienetan (Amazon edo Zalando bezelako plataformetan izan ezik). Behin zuen bidalketa jasota, 3-12 egunetan dirua bueltatuko dizuete ordainketa sistema berdinean. 

IRITZI PERTSONALA

Egia esan, experientzia ona izan da, arazo bakarra AMSrekin eduki nuen, nahiz eta data aldatzeko aukera eman, gero etzuten esandakoa egin. 

Bidalketa azkarra izan da, ez dakit penintsulako beste lekuetara ere denbora hain gutxi beharko duten, izan ere, ni Bartzelonan bizi naiz, eta almazena ere bertan dago. Agian beste leku batzuetara bidaltzeak denbora pixka bat gehiago beharko du.


Eta hori da dena gaurkoz, uste dut gehiegi idatzi dudala, asko kostatzen zait hastea, baina behin hasita ez naiz gelditzen jaja. Hurrengorako, eskematizatzen saiatuko naiz, hau irakurtzea krixton tostoia izan behar du eta! 

Honetaz gain, jakin nahiko nuke ze dendei buruz irakurtzea gustatuko litzaizueken, eta zerri ematen diozuen garrantzia gehien, horrela datu hoiei garrantzi gehiago emateko, eta beste batzuk alde batean uzteko.

Ondo izan!

2 comentarios:

  1. Muchas gracias por todas las explicaciones. Lo de PayPal me interesa. Abro una cuenta y nunca la usé. Ya no se si puedo entrae o me puedo hacer una nueva. Veo que en esto tienes experiencia. Yo de PayPal apenas se como funciona. Un saludo
    Esperando más artículos tuyos!

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Pues la verdad, no te sé decir seguro. Lo que si sé es que si te acuerdas del email que utilizaste, puedes recuperar la contraseña eligiendo "olvidaste tu contraseña". Creo que también hay una opción para que "un robot" te llame y te de un código para cambiar la contraseña por una nueva. La verdad que recomiendo 100% pagar con Paypal todas las compras online, ya que si pagamos con tarjeta, es más complicado luego reclamar si hay algún problema. Paypal hace de intermediario y no "se casa" con nadie, así que si de verdad tienes razón te la darán y te devolverán el dinero, y eso es una seguridad.

      Eliminar